Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 10/3/2026
La presente política regula las condiciones de cancelación, reembolso y reclamaciones para los pedidos realizados a través del sitio web (DOMINIO DEL SITIO WEB) del restaurante La Galindeta.
Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos, los pedidos de comida preparada no pueden devolverse una vez entregados, salvo en los casos especificados en esta política y conforme a lo previsto en la Consumer Rights Directive.
1. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden cancelar un pedido únicamente si la preparación del mismo aún no ha comenzado.
Si el pedido ya está siendo preparado en la cocina, no será posible cancelarlo.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por teléfono durante el horario de apertura del restaurante.
Teléfono: +34 931 522 255
2. Pedido incorrecto
Si el cliente recibe un pedido incorrecto, deberá contactar con el restaurante lo antes posible.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
-
recibir un reemplazo del producto, o
-
recibir un reembolso del importe correspondiente
El restaurante podrá solicitar pruebas del error, como una fotografía del pedido recibido.
3. Producto dañado o en mal estado
Si el cliente recibe un producto que llega dañado, en mal estado o no apto para el consumo, deberá comunicarlo al restaurante dentro del plazo indicado en esta política.
El cliente podrá optar por:
-
un reemplazo del producto, o
-
un reembolso del pedido o del producto afectado
El restaurante podrá solicitar una fotografía del producto como comprobación del problema.
4. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como:
-
volumen de pedidos
-
tráfico
-
condiciones externas
El restaurante hará todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pero estos no pueden garantizarse con exactitud.
En caso de retrasos significativos, el restaurante evaluará cada caso de forma individual para determinar una posible solución.
5. Cliente no disponible en la entrega
Si el repartidor llega a la dirección indicada y el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, el pedido podrá ser devuelto al restaurante.
En este caso:
-
el cliente podrá recoger el pedido en el restaurante durante el mismo día, o
-
el pedido se considerará perdido sin derecho a reembolso
El restaurante no se responsabiliza de que la comida pueda enfriarse en estas circunstancias.
6. Pedidos para recogida (Pickup)
En el caso de pedidos para recogida en el local, el cliente deberá acudir al restaurante dentro del horario de apertura para recoger su pedido.
Si el cliente no recoge el pedido:
-
podrá recogerlo más tarde durante el mismo día, o
-
el pedido se considerará perdido sin derecho a reembolso
El restaurante no se responsabiliza de que la comida pueda perder temperatura o calidad debido al retraso en la recogida.
7. Plazo para reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con pedidos deberán realizarse dentro del mismo día en que se realizó el pedido, durante el horario de apertura del restaurante.
Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
8. Pruebas de reclamación
Para gestionar correctamente algunas reclamaciones, el restaurante podrá solicitar pruebas del problema, como:
-
fotografías del producto
-
información sobre el pedido
Esto ayuda a verificar el problema y mejorar el servicio.
9. Método de reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los pagos realizados en línea se procesan mediante Stripe, por lo que los reembolsos se enviarán a través de este sistema.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede variar, pero normalmente tarda unos pocos días laborables.
10. Contacto para reclamaciones
Para solicitar cancelaciones, reembolsos o presentar reclamaciones, los clientes pueden contactar con el restaurante a través de:
Teléfono: +34 931 522 255
Correo electrónico: (EMAIL ADDRESS)